So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege und die Antwortzeiten, die Sie erwarten dürfen.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Desktop genauso wie auf dem Smartphone. Ein Klick genügt, und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden.

Für ausführlichere Anliegen, zum Beispiel KYC-Dokumente oder Screenshots, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage in der Reihenfolge des Eingangs und antworten werktags wie am Wochenende.

Unsere Servicezeiten

Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, auch in der Nacht und an Feiertagen. Die KYC-Prüfung selbst dauert 24 bis 48 Stunden, sobald Ihre Dokumente vollständig vorliegen. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Ausweisdokumente, Ihren Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und den Nachweis der Zahlungsmethode für die KYC-Verifizierung. Diese ist vor der ersten Auszahlung erforderlich. Wenn eine Prüfung länger dauert oder ein Dokument abgelehnt wurde, erklären wir Ihnen im Chat sofort, was fehlt.

Ein- und Auszahlungen

Bei Fragen zu TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets oder Krypto-Transfers reichen Sie im Chat Ihre Transaktions-ID ein. Wir prüfen Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag bzw. 20'000 CHF pro Monat. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 5 Werktagen. Vom Casino selbst werden keine Gebühren erhoben.

Bonus, Technik und Spielerschutz

• Konto, Login und KYC-Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen inklusive Transaktionsstatus
• Boni, Freispiele und Umsatzbedingungen
• Technische Probleme mit Spielen oder der Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Was Sie vorab prüfen

• FAQ-Seite für Standardfragen zu Bonus und Auszahlung
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie auf offene Buchungen kontrollieren

Medien und Partneranfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team von Vox Entertainment N.V. weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen haben auf diesem Weg Vorrang, deshalb bitte immer den Anlass im Betreff nennen.

Firmenangaben von Vox Casino

Vox Casino wird von Vox Entertainment N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-044. Formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen oder rechtlichen Anliegen, richten Sie schriftlich an [email protected]. Betreiben Sie das verantwortungsvolle Spielen aktiv: Auf unserer Seite finden Sie Links zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, und unser Team hilft Ihnen jederzeit bei Limits oder einer Spielpause.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vox Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Anfragen mit KYC-Dokumenten innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 5 Werktagen. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, und dann Ihre Transaktionshistorie im Profil.

Kann ich Vox Casino anrufen?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen schneller ab.