Verantwortungsvolles Spielen bei Vox Casino

Glücksspiele sollen Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Vox Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können, und unterstützen Sie ohne Vorurteile, wenn es mal schwierig wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir erkennen an, dass Glücksspielen für manche Personen riskant werden kann, und handeln deshalb proaktiv statt erst auf Beschwerden zu reagieren.

Wir überwachen Spielverhalten kontinuierlich mit automatisierten Systemen. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder wiederholte Verluste lösen eine interne Prüfung aus. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir direkt und weisen diskret auf unsere Schutzwerkzeuge hin.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen. Diese Erinnerungen erscheinen als Einblendung im Spiel und können nicht einfach weggeklickt werden, ohne dass Sie die Spielzeit zur Kenntnis nehmen. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team regelmässig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Es gibt fast immer Vorstufen, die man selbst oder das Umfeld bemerken kann. Prüfen Sie ehrlich, ob eine oder mehrere dieser Aussagen auf Sie zutreffen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Sie versuchen, weniger zu spielen, schaffen es aber nicht allein.
• Sie steigern Einsätze, um noch einen Reiz zu spüren.

Ein einziges Zeichen ist noch kein Beleg. Treffen aber mehrere zu, empfehlen wir, unsere Werkzeuge zu nutzen und das Gespräch mit einer Beratungsstelle zu suchen. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern eine rationale Entscheidung.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

Schutzwerkzeuge im Überblick

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat. Änderungen zugunsten stärkerer Limits greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigt Ihnen stündlich Ihre bisherige Spielzeit und Netto-Bilanz an.
• Abkühlungsphase: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Monate, ohne permanente Konsequenzen.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto dauerhaft für die gesamte Laufzeit bei uns.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauer und Ablauf

Die Selbstsperre ist das wirksamste Werkzeug, wenn Spielen kein Vergnügen mehr ist. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben wird bei einer Selbstsperre nicht eingezogen. Wir zahlen den Saldo auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, mindestens 20 CHF. Laufende Sportwetten oder Boni mit offenen Umsatzbedingungen verfallen, wenn die Selbstsperre vor ihrem Ablauf endet. Bonusguthaben selbst ist nicht auszahlbar.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei den Laufzeiten ab 30 Tagen bewusst erschwert: Wir prüfen jeden Antrag einzeln und schalten erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen frei. Während der gesamten Sperrdauer erhalten Sie von uns keinerlei Werbe-E-Mails oder Bonusangebote.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden und ist in der Schweiz gesetzlich vorgeschrieben.

Verwahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel so, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugriff haben. Ergänzend empfehlen wir Schutzsoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter, die Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren. Loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus und aktivieren Sie die Kindersicherung auf mobilen Geräten, die Sie mit Jugendlichen teilen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen Ihr Leben belastet, müssen Sie das nicht allein tragen. Die folgenden Schweizer Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym:

Erreichen Sie unser Team direkt

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat auf voxcasino-ch.ch oder per E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie im Betreff das Wort «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihr Anliegen priorisiert bearbeitet und an ein dafür geschultes Teammitglied weitergeleitet wird.

Wir fragen nicht nach Gründen und beurteilen niemanden. Wenn Sie ein Limit senken, eine Pause einlegen oder Ihr Konto schliessen möchten, setzen wir das um, ohne dass Sie sich rechtfertigen müssen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungs- und Verlustlimits nachträglich ändern?

Ja. Eine Verschärfung Ihrer Limits bei Vox Casino greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Anfrage zahlen wir den Saldo ab 20 CHF auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Bonusbedingungen verfallen.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Bei Laufzeiten von 24 Stunden bis 6 Tagen endet die Sperre automatisch. Bei 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft prüfen wir jeden Antrag einzeln mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig.

Erhalte ich während einer Sperrfrist noch Werbung von Vox Casino?

Nein. Ab dem Moment der Selbstsperre oder Abkühlungsphase stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Sie ein.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Sorgen wegen meines Spielverhaltens habe?

Neben unserem 24/7-Support erreichen Sie unabhängige Beratungsstellen wie Sucht Schweiz (021 321 29 11) oder SOS Spielsucht (079 638 00 38) kostenlos und anonym.